Η Skyline Tours είναι ένα μεσαίου μεγέθους ταξιδιωτικό γραφείο που ειδικεύεται σε ξεναγήσεις σε ιστορικά αξιοθέατα πόλεων. Ένας επισκέπτης ανέφερε δυσκολίες στην ανεξάρτητη περιήγηση λόγω της έλλειψης κατάλληλων τεχνολογιών υποβοήθησης. Συγκεκριμένα, οι δυσκολίες αφορούσαν την περιορισμένη πρόσβαση σε πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο, τη δυσκολία στο περπάτημα σε ανώμαλα μονοπάτια και τις ανεπαρκείς ηχητικές περιγραφές που δεν πληρούσαν τα πρότυπα προσβασιμότητας. Αυτή η ανατροφοδότηση προκάλεσε ανησυχίες στον ταξιδιωτικό πράκτορα, ο οποίος τώρα διερευνά αποτελεσματικές και οικονομικά αποδοτικές λύσεις για την ενίσχυση της συμμετοχικότητας και τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών μέσω της υιοθέτησης τεχνολογιών υποβοήθησης